МИССИЯ

Несём людям продукт деятельности сплоченной команды, созидающей в комфортной среде, отчего становятся лучше и продукт, и жизнь, и люди.

ЦЕЛИ

Стратегические

1. Входить в ТОП 10 России в каждом сегменте (направлении деятельности)

2. Организация всей технологии производства и системы управления на основе единой программной платформы.

3. Достижение уровня рентабельности каждой услуги – 60-70%.

4. Формирование, внедрение и укомплектование технологической цепи, в которой 80% мест не требуют глубокой специализации персонала.

5. Формирование горизонтально-вертикальной системы управления компанией, в которой каждая управленческая позиция занимается реальным лидером.

СТРАТЕГИЯ

Лидерство на рынке.

• 1. За счет формирования, продвижения и усиления авторитетного, жизнеустойчивого и продуктивного бренда – как основной цели маркетинговой и PR политики. Наш имидж - «мы можем все».
• 2. Посредством эффективного объединения ресурсов, которое заключается в:
• расширении состава, как конкретной услуги, так и всего направления;
• за счет демонстрации новых граней и возможностей каждой существующей услуги;
• за счет облегчения и ускорения выполнения сложной работы при объединении усилий;
• за счет взаимной финансовой и ресурсной поддержки в зависимости от сезонности или ситуативности бизнеса направления;
• 3. С помощью постоянного увеличения занимаемой доли рынка не за счет расширения и усиления производства, а только за счет автоматизации и высокой технологичности используемых процессов, внедрения инноваций.
• 4. На основе проектной системы производства и формирования услуг.
• Максимальная и оптимальная координация и, как результат, высокая производительность и результативность технологических и управленческих процессов.

Стандарт 1
Соответствуй тому, что получаешь.

Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, в разработку и внедрение новых и передовых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы, стремлюсь соответствовать уровню своей компании. Я осознаю, что работаю в современном, технологичном и динамично развивающемся мире – мой доход и моя карьера прямо зависит от моего уровня профессионализма, знаний и навыков.

Стандарт 2
«Ложка дорога к обеду».

Я знаю, что главное в работе – своевременность и оперативность. Любое обращение ко мне требует действий «здесь и сейчас», поэтому первый звонок я сделаю немедленно, первое действие направленное на выполнение работы (показ, предложение, ответ на запрос и т.д.) – «день в день», а если не могу по объективным причинам, то сделаю звонок без оправданий, но с заверением в действиях, ибо от меня ждут этих действий своевременно, а не когда-нибудь.

Стандарт 3

Я понимаю, что близорукость никогда не сделает меня и компанию профессиональной. Приступая к работе, я понимаю проблему клиента и предусматриваю максимум возможных вариантов развития ситуации наперед. Только так я могу доказать, что знаю больше чем клиент и в состоянии оказать ему качественную услугу.

Стандарт 4

Я всегда делаю для клиента больше, чем он оплачивает, потому что работаю искренне и качественно. Я понимаю, что любая услуга, прежде всего, является важной для клиента и требует большего, чем предусмотрено в договоре. Такова политика нашей команды и это есть основа ее репутации, а значит и моей.

Я понимаю, что, делая для клиента больше того, за что он заплатил, я приобретаю себе и компании больше чем клиента на больший срок.

Стандарт 5
Кто владеет информацией, тот владеет миром.

Я знаю, о том, что внесение информации в базу данных делается в день получения информации. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день - опоздание, а на два дня – утеря. Любая информация может оказаться бесценной для моей команды.

Стандарт 6.
Я уважаю доверенную мне информацию.

В случае любого обращения ко мне в отношении вверенной мне информации, касающейся компании, моей работы или работы всей компании, моих клиентов или клиентов моей компании – я помню, что доверили тайну. Я не предоставляю любую информацию, если не уверен, что она имеет прямое отношение к делу, и что источник этой информации хотел бы чтобы я раскрывал ее именно в таком контексте и соответствующему лицу.

Стандарт 7
Моя работа выполнена если она закончена.

Я уверен, качественно выполненная работа это:
• корректно и аккуратно оформленные мной документы (договора, заявки, акты и т.д.), заверенные и подписанные должным образом;
• результат работы получен непосредственно ее заказчиком, понят и принят им как полезный и нужный;
• информация (доклад или отчет) о двух предыдущих фактах помещены в соответствующее место и доведены до соответствующих членов моей команды, которые могут быть заинтересованы данным результатом.

Стандарт 8
Стараться – удел слабых или нецелеустремленных.

Я знаю, что ответ «Постараюсь» - надежды не внушает. Я никогда не оставляю клиента не уверенным в моих возможностях и моей компании. На соответствующие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет».

Стандарт 9
Вторичный клиент – лучший клиент

Я всегда понимаю, что уже знающий и уважающий меня и компанию клиент вернется сам и приведет новых клиентов. Лучший маркетинг компании и самая эффективная реклама – это мое отношение к клиенту до, во время и после выполнения работы. Если мы не забываем клиента, то и он нас никогда не забудет.

Стандарт 10
Моя работа всегда доступна моей команде.

Я стараюсь сделать свою работу передаваемой и воспроизводимой в любое время и с любой точки в мое отсутствие (например, коллега может рассказать о продукте или моем проекте в мое отсутствие, оперируя грамотно обработанной информацией).

Стандарт
11 Информация, несоответствующая действительности является сплетней

Я осознаю, что актуальная информация – это точная и достоверная информация. Только такая информация - залог успешной работы каждого компании. Все остальное непрофессионально, поэтому любая информация, попадающая ко мне, даже и просто для передачи, должна быть оценена мной на предмет ее актуальности. Я осознаю, что она требует постоянной проверки и уточнения на актуальность, и всеми имеющимися способами я делаю это.

Стандарт 12
Точность – вежливость королей.

Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 10-00 = 10-00, а не 10-15 и не 11-00. Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение этой договоренности подводит не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок, я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее.

Стандарт 13
Я всегда доступен.

Для того, чтобы быть всегда доступным в рабочее время, даже находясь вне офиса, я обязательно сообщаю о своем местонахождении и предполагаемом времени прибытия в офис, а также о возможной задержке.

Стандарт 14
Уклоняться – значит бояться.

Я понимаю степень трусости и не профессиональности всех перечисленных ниже и подобных выражений:

«Первый раз слышу»

«Звонил, не дозвонился»

«Приходил, но Вас (его, ее, их...) не было»

«Искал, но не нашел»

«А я думал...»

«Это виноваты коллеги (или кто-то еще)»

«Это было еще до того (до меня, тогда...)»

«А я говорил (предупреждал, делал...)»

«А мне никто не говорил»

«А почему я?»

«Не слышал»

«Не знаю»

«Не передавали»

«Хотел, как лучше»

«Я хотел, но не получилось»

«Хотел позвонить, но закончились деньги на телефоне (телефон разрядился, сломался и т.д.)»

«Я сказал, а он (она) не сделал»

«Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)»

Стандарт 15

С кем бы мне ни приходилось общаться, даже в нерабочее время, из любого контакта я стараюсь сделать фактического или потенциального клиента для компании. Для этого я всегда осведомлен и помню о всех возможностях и преимуществах моей команды. В любой ситуации я готов услышать проблему, проинформировать человека.., рассказываю интересные случаи из моей профессии, историю своей компании и т.д.

Стандарт 16
На обиженных воду возят.

Я считаю неприличным замалчивать или утаивать проблемы, или обсуждать их исподтишка (в том числе, и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую проблему можно превратить в задачу - источник новых идей.

Итак, я работаю по принципу: проблема – разговор о ней - задача - решение. Я знаю, что иной способ ведет к озлоблению, а это подорвет работоспособность всей команды. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. Мы уверенны, что конфликты внутри коллектива приносят только вред нашей работе и считаем, что в такой ситуации нет полностью невиновных.

Стандарт 17
Не проходи мимо.

Если в моем поле зрения оказывается конфликтный Клиент, я вывожу его из зоны общения с другими Клиентами и моими коллегами, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь» или любым иным располагающим способом. Проведя такого Клиента в отдельную комнату, даю возможность ему «спустить пары», а затем поступаю так, как требует того ситуация. Я помню, что главное не дать уйти клиенту недовольным.

Стандарт 18
Встречают по одежке – провожают по уму.

Я четко осознаю, что по мне клиент будет судить о Компании в целом, поэтому я всегда буду как одет соответствующим образом, так и буду вести себя соответствующим образом. Одежда не делает человека, однако, внешний вид ясно говорит о готовности к работе и умении заработать. А достойное поведение оставляет клиенту желание возвращаться. Я осознаю, что как мой внешний вид, так и мое поведение – это лицо моей команды.

Стандарт 19
Сегодняшний партнер это вчерашний конкурент

Любой конкурент завтра может помочь мне и компании заработать деньги. Говоря себе или клиенту плохо о своих конкурентах, я говорю плохо о себе, ибо завтра я могу работать с этим конкурентом в совместной сделке. Человек, корящий любого кроме себя не заслужит уважение и доверие клиента. Лучший способ доказать свой профессионализм – не корить, а опережать на деле, не опускаясь до сплетен.

Стандарт 20

Если я опущусь до обмана или мошенничества (кидания) в отношении конкурента сегодня, я не заслужу достойного отношения к себе завтра. Какой бы правой не казалась мне моя правота – я буду поступать в любой ситуации так. Как хотел бы, чтобы и с мной поступили в данной ситуации.

Стандарт 21

Если я верю в стандарты, если я принимаю их, я не стану искать оправдание и способ обойти их, в противном случае я вру себе и вру своей команде.

ЦЕННОСТИ

Изменяясь сами, мы изменяем мир вокруг себя. Если мы просто потребляем жизнь – мир меняется без нас.

Способность к изменению – залог развития, основанный на обладании волей и сильным духом. Наличие воли и силы духа делает нас больше чем потребителями.

Способность к развитию, основанная на воле и силе духа всегда сопровождается благополучием и благосостоянием. Человек сильный и высокоразвитый всегда состоятелен.

Действительно сильная команда это:
• группа единомышленников;
• атмосфера, в которой хочется находиться и созидать;
• среда, в которой стоит проводить большую часть своей жизни.

Реальная и надежная прибыль всегда основана на последовательных, целенаправленных и грамотных действиях сплоченной команды и отлаженности рабочего механизма. Быстрая нажива не всегда бывает реальной, нередко ведет к убыткам и никогда не бывает стабильной. Мы разделяем понятия прибыли и наживы и не приемлем наживу.

ПРИНЦИПЫ

Основной принцип.

Основа и стиль нашей работы - полная открытость для любого общения, размеренность и быстрота в выполнении работы, уверенность в себе и поддержке команды, взаимопонимание, как с клиентом, так и внутри коллектива;

Надежность.

Надежность в нашем понимании – это желание и готовностью любого опереться на наше слово. Это то, что действительно отличает компанию «Ариороса» на рынке. Мы не бросаем ни клиента, ни партнера. Никакие соображения выгоды не должны заставлять отступаться от принципа надежности.

Командный дух.

Все вместе мы команда единомышленников. Мы всегда опираемся на единство в понимании общих целей, задач и способов их решения. Каждый из нас прилагает все усилия к тому, чтобы создать в коллективе атмосферу сотрудничества и доброжелательности.

Реальное лидерство.

Можно быть руководителем и не быть лидером, можно управлять людьми и не пользоваться авторитетом, но нельзя ни управлять, ни руководить сплоченной командой формально. Ее можно только возглавлять по факту, являясь авторитетным лидером.

Искренность.

Внешний и внутренний клиент – понятие условное, и каждый внешний клиент вправе рассчитывать на отношение не менее дружеское и открытое, чем получил бы самый близкий член команды, а каждый внутренний клиент - на самое заботливое и трепетное отношение, которое заслуживает самый важный внешний клиент.

Профессионализм.

Мы не имеем право на, хотя бы, одинаковую осведомленность с клиентом, клиент, открывший новое, становится нашим учителем. Мы не признаем поверхностной работы, и считаем, что, как профессионалам, нам должно предусматривать развитие ситуации, помимо просто выполнения просьбы клиента.

Безупречная репутация.

Каждый наш поступок вносит свой вклад в укрепление репутации и доброго имени компании. Клиенты, коллеги и партнеры предпочитают иметь дело с нашей компанией исключительно благодаря тому, что мы надежны, последовательны и не поступимся принципами. В любой ситуации мы сделаем выбор в пользу того решения, которое укрепит нашу репутацию и позволит сохранить достоинство и авторитет.

Открытость.

Открытость - залог доверия клиентов и основа партнерских отношений. Коллеги, партнеры и клиенты ждут от нас, в первую очередь, объективную и точную информацию. Поэтому мы доверяем друг другу, и считаем недопустимым скрывать какие-либо сведения, необходимые для принятия обоснованного решения.

Стремление к развитию.

Мир вокруг нас ежедневно меняется. И мы растем и совершенствуемся вместе с ним, не останавливаясь ни на минуту. Развитие - это постоянное обучение, нестандартный подход к каждому действию и стремление к новому. Мы всегда проявляем инициативу и генерируем творческие идеи, чтобы сделать нашу компанию еще сильнее, еще надежнее, еще профессиональнее.

Терпимость.

Говоря: «клиент всегда прав» мы подразумеваем, что, клиент менее сведущ в вопросах нашей профессиональной деятельности - он имеет безоговорочное право на проявление своих эмоций и желаний без всякого осуждения с нашей стороны, а мы, в свою очередь, должны помочь ему в решении его проблемы быстро и грамотно.

Деятельное взаимодействие.

Эффективное отношение между членами команды, включая и лидеров - это деятельное содействие друг другу. Авторитарность руководства необходима только для технических аспектов и вопросов соблюдения основных принципов работы и командных ценностей.

Хозяйственность.

Мы считаем, что каждый сотрудник вправе и обязан относится к деятельности и имуществу фирмы как к своему собственному с должными заботой и вниманием, ибо это ресурсы, на которые всегда может и должен опираться настоящий профессионал. Умение сберечь и приумножить собственные ресурсы говорит и об умении сберечь и приумножить ресурсы клиента.

Искренность.

Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает. Кто получает удовольствие от совместного отдыха, тому приятно и работать вместе. Мы отдыхаем вместе не формально, и не для социальной справедливости. Мы получаем от этого удовольствие… и лидеры, и рядовые члены команды.